AppAdhoc A/B Testing客戶案例

用A/B測試持續提升產品

傳神首頁呼單卡片樣式優化

公司簡介

小尾巴翻譯官是由專業提供語言翻譯服務的傳神公司開發的一款在線翻譯APP。不同于市面上其他的翻譯類APP,小尾巴翻譯官采用專人在線一對一的方式,幫助用戶解決語言問題。目前支持11種語言的在線即時互譯,用戶只需選擇好互譯的語言,最多30秒就可以接通專業譯員。它是基于全球的準入、服務體系的建立和用戶需求的完善、譯員的匹配等新形勢下,完成的一個全新產品。除此之外,從物品的文字說明書,到與旅行中當地人的溝通,或是其他翻譯書寫的零散場景,都可以通過小尾巴翻譯滿足使用需求。

 

案例背景

用戶在線呼叫人工翻譯的轉化和用戶留存,是小尾巴翻譯官的產品部門最為看重的關鍵業務指標。事實上,用戶呼單次數的提升也就意味著用戶留存的提升,因此,對用戶呼單界面的優化成為產品迭代優化的第一步。

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測試方案

AppAdhoc A/B Testing采用科學的試驗流量分割,使得每一組試驗對象具備一致的用戶特征,并在試驗過程中也可以隨時調整用戶流量,使企業可以在新版本上線之前,以最低成本觀察客戶對多個優化方案的數據反饋。同時,根據試驗的數據發現用戶反饋效果最好的版本,作為最終的新版本迭代方案。

產品部門設計了兩款不同的呼單卡片設計方案,以此來對比哪個方案對用戶使用更加友好。

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原始版本:呼單卡片設計為“窗口標簽”式;

試驗版本:將呼單卡片樣式更改為“icon點擊”式,其余頁面元素保持不變。

同時,將“文字翻譯”、“圖片翻譯”、“語音翻譯”的點擊次數和實際成功率作為本次試驗的核心優化指標。

 

測試目標

本次試驗的主要目標是通過對比試驗兩種頁面樣式,找到更有助于提升用戶呼單數量的設計方案,并優化用戶體驗。

 

A/B測試數據反饋

此次試驗在嗨住小尾巴翻譯的iOS端和安卓端進行,由于流量相對較少,累計運行了60天(一般來說,為了獲得更加可信的數據結果,試驗運行周期應至少保證1-2個完整的自然周)。在對試驗數據進一步分析后,產品部門得到了科學可信的數據結果。

-從三種翻譯的按鈕點擊率來說,試驗版本不論在Android端還是iOS端都表現更好,而且提升幅度至少達到80%;

-然而對比實際成功的呼單轉化率,兩個版本卻相差無幾;

-產品負責人通過分析發現,試驗版本的設計容易導致許多誤點擊,所以造成了轉化率的虛假增長,下一步需要優化試驗版本的設計方案后再進行測試。

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